谈谈视频类「异步沟通」的利与弊

我们最近在小团队内,尝试了些基于视频的「异步沟通」方式。

火箭君发现在视频类的「异步沟通」中,既有非常吸引人的效率提升特性,但也有些易让人「掉坑」的地方。 因此,我整理了一下 Pros&Cons 列在这里,或许能帮到更多的小伙伴们。

「异步沟通」简介

下面是关于「异步沟通」的简介,已经清楚这个概念的话可以直接跳过这段。

所谓「异步沟通」简单来说,就是那些 不需要参与者实时响应 的沟通方式。一般也意味着,它不会要求同时占用所有参与者的时间 ,也不要求所有参与者在同一个地方。

比如说,一起开会,无论是会议室里的真人会议,还是远程的视频会议都 不是异步沟通,而是同步的沟通机制。 打电话也是同步沟通。 但是电子邮件沟通就是异步的。收信/发信/回信 都不用 实时完成,可以让沟通双方合适的时间里在自己的办公室里完成。

异步沟通好就好在:对时间和空间的利用上,让沟通各方都能按照自己的方便进行安排,这也就让大家有了充足的时间去思考问题。但这也带来一个很大的问题:「异步」也就意味着不能实时获得反馈,换言之,如果沟通中产生了误解,可能要过很久才能被发现纠正,甚至会一错到底,即使被及时发现,也会浪费很多额外的来回解释时间。

这一年来 视频类的「异步沟通」方式开始崛起,和以往的 电子邮件,聊天工具留言 不同的是,视频类的「异步沟通」可以将一段预录制的视频嵌入交流的信息中。

类似聊天工具里的「语音消息」,「语音消息」是 一种基于音频的「异步沟通」,「视频消息」就是一种基于视频的「异步沟通」方式。

我们讨论的 视频类「异步沟通」特指生产力方面的沟通。而给大家录屏拜个年之类的视频留言,就不在今天的话题范围内了。

我们实践下来

我们实践当中发现: 视频类「异步沟通」主要可以很好的用来完成 对照讲解

  • 例如:对照一份材料(PDF/PPT/表格)和别人讲解,尤其是内部有复杂图表或公式的那种。 大家想像一下网课那种。 这类沟通需要有人讲解,而且内容也较复杂。真人视频的逐点对照讲解就可以发挥作用了。
  • 又如:对照屏幕动作的讲解,尤其是操作步骤的录屏讲解。 向别人讲解这类操作时,直接给人看到操作过程就最好了,省去无数描述文字。

除了上述两大类之外,我们并没有在其它场景下对视频异步沟通有特别的需求。我想可能主要是传统的文档或邮件或新兴的笔记工具已经够用了,信息的传递表达和归档已经非常成熟了。

信息的归档

我们的实践中,比如说:录屏讲解,一般都是一次性消费的,也就是说,大家看完领会到意思后,以后几乎就不会再去看了。一方面,临时沟通确实是用视频讲解更方便,但另一方面也让人很少有动力将视频积累下来。

如果刻意要积累下来,那么视频也只能作为某个「文档」的附属。 我们很难想象 一份业务信息全由视频讲解构成。如果不做额外工作进行摘要或分类,那么未来检索视频就会成为问题。尤其是视频内容较长时,我们还需要更深入的定位和检索。文档类产品相对来说,就有更好的结构化(分段,分篇)倾向,也有天然的基于文字的检索和定位。

无论如何,比起视频,传统文档笔记的存储体积也很小。虽然这个年代存储已经很廉价,但是算上云端同步共享的需求,信息的体积也是一个阻止信息积累的潜在因素。一份 100K 的文字文档,可能需要100 ~ 1,000倍的体积进行视频讲解。

上下文同步

我们也是逐步意识到,在沟通中的「上下文」是如此重要。

我们的例子中,视频异步沟通都是假设对方知道「上下文」的。 粗粗的说,「上下文」就是「背景知识」「沟通的环境因素」。 当我们说到 【那个项目】时,知道的人就会知道是哪个项目,不知道的人就会一头雾水。

视频沟通很难做到高效的「上下文同步」,文档类信息中,我们阅读文字段落时可以快速浏览跳过,比如上面文章中,各位已经了解了什么是「异步沟通」,那么就会跳过那段。 但视频沟通就很难,尤其是长视频,除非额外为视频制作一个目录。(我一般都会倍速播放)

还有就是,文档现在有了双向链接,可以对相关背景知识进行快速补充,而视频沟通就很难做到,除非额外做工产生相关链接,但是相关链接到另一个视频的话,又和前文说的高效归档有关,似乎是个成本很高的事情。

对表达者要求提高了

这不能算是个缺点吧,因为高效的文档类沟通也对表达者有很高的要求。视频类的要求只是体现在另一个维度上,比如讲解沟通者的 颜值,声线 我是指,语音表达能力,诸如:吐字清晰,语速合适。

但无论哪种沟通,甚至是同步沟通,都对人们的逻辑能力有很高要求,我们已知的知识和文明主要是建立在逻辑之上的。

不过,即使大家都很有逻辑,视频录制的沟通也会导致一些额外成本。如果是文字沟通,我们写错文字可以立刻编辑重写,思考也能足够充分后反复润色,视频录制就很难低成本做到。这个录制成本,还对工作空间有要求,太嘈杂的环境就不行,也不是人人都有独立办公室的,在开放办公室里,隔座的小伙伴突然开始对着屏幕自言自语,也是很诡异的事情。是不是 想起了 TNT 语音交互? 「字体变大,靠左,颜色变深点 ……」「吵到我用TNT了……」

最后

说了这些问题,倒真的不是说 视频类「异步沟通」不行,而是说场景很重要。

如果,异步视频沟通只能和传统成熟的文档沟通场景进行比较的话,那就太吃亏了。 另外,我也担心如果只聚焦于 临时沟通 的话,像 IM 工具 (某信,某书,某钉)也能很快发展出类似功能,而且它们已经掌握了异步沟通的主要渠道;用户都不用再去额外选择第三方工具了。 有个小伙伴就问我,我发给它们的异步沟通视频是不是某信的新功能,当然主要是因为我用微信发给她视频地址的。

我有种潜在的感觉,视频类「异步沟通」如果在一个合适的场景下, 会爆发成为 一个「新物种」,这种方式独有的魅力在于,虽然对表达者要求很高,但「视频对照讲解」可以很好的降低接受者的门槛。 而传统文档类沟通则对沟通双方的门槛要求都很高。

至于具体的改进方式,以前我也提到过一些,也许还不太成熟,可能需要我沉淀更多用例后才能补充。 如果大家恰好有合适的场景 或者 最佳实践方式 欢迎留言分享给更多人吧,这里先谢谢了。