效率读书:关键对话,天下再也没有难谈的事!

有些人和你对话,让你感觉处在“战争”中,但有些人却能创建具有安全感的语境,和你进行真诚高效的沟通。今天火箭君要介绍这样一本书,教我们有效率的成为后者。

书名叫:《Crucial Conversations》(中文译名:关键对话) 本次的“效率读书”专栏由“效率火箭”的热心读者“小麦”投稿。

“这本书是我的外籍老板向每个员工强烈推荐的。” 效率火箭粉,小麦

这本书在说什么

《Crucial Conversations》教你在复杂的事态中,创建“具有安全感”的对话氛围,开展高效沟通。

谁需要读

企业领导者,各个层面上的管理者。 需要频繁开展人际沟通的职场人群,例如:HR,销售,客服,顾问等等。 也适合年轻的家长阅读,便于创建和子女良好沟通互动。

精华观点

我们永远躲不掉的是人与人的对话。“关键对话”又是其中最重要的那类对话。 “关键对话”是指那些会有高风险的,对话各方观点迥异,甚至大家情绪激烈的对话。

作者强调处理好“关键对话”有两点:

1.明确对话目的

明确对话目的,是为了减少不确定性,防止对话范围的蔓延,防止听者瞎揣测,比如:有时候,明明讨论着任务分工,最后却变成了互相指责攻击的撕逼大会,大家完全忘了为什么进行对话。

目的越早明确越好,在对话开头最好就抛出你的 point。 千万不要这样开头:“看你干的好事!” 对方不知道你要表达什么,责怪?确认?到底是哪件事?

一般来说,如果你的目的是一个积极的双赢目标,加之你能够始终提醒自己不偏离这个目标,关键对话就成功了一半。

2.营造安全感

没有安全感的对话氛围会摧毁所有的沟通基础,更谈不上和别人达成共识。

对话中引起强烈对抗或者消极沉默的原因,在于对话没有安全感时人出于自我保护本能,产生不合作。

作者提供的解决方法是“综合叙述法”

➤ “综合叙述法”按步骤可以分解为:

(1)分享事实经过 从最小争议,最有说服力的事实谈起。

(2)说出你的想法 说明你根据这些事实得出的结论。

(3)征询对方观点 鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。

(4)做出试探表述 承认这些结论只是你的想法,不要假装事实。

(5)鼓励做出尝试 创建安全感,鼓励对方说出不同甚至对立的观点。

另外,在观点产生分歧时,要循循善诱,不要采用指令式的或者独断式的语句。最重要的是,要善于倾听,不要让情绪控制自己。

➤ 倾听的正确方式: (1)询问观点 表明你很有兴趣了解对方的看法。

(2)确认感受 通过表示高度理解对方的感受增强安全感。

(3)重新描述 当对方说出自己的看法时,你应当重述他们的表达,表明自己不但理解其观点,而且鼓励他们分享内心的想法。

(4)主动引导 如果对方还是退缩退缩迟疑,你应当“先发制人”,对他们的想法或感受做出最符合情况的猜测。

➤ 倾听完后,比较理想的应对方式:

(A)赞同+补充 在分享观点时对他们 表示赞同,如果对方观点有遗漏之处,赞同他们共享的部分,然后做出补充。

(B)比较+分析 当你们的观点相差甚远时,不要简单地认为对方是错误的,而应当把你们的看法进行比较。自然得出结论。

一点感想

书中有大量实例对话,全部学下来基本上就是个效率沟通的高手了。

我和老板的实际沟通的经验表明,在谈话中,促成最终行为的是双方的感受,所以没事不要乱想像,朝着明确的目标,抱着开放的心态即可。

最后引用一句莎士比亚《哈姆雷特》的一句话:

“世事本无好坏,皆因思想使然。”